Sabéis que el proceso de comprar utiles de control y comprar trajes a medida se parecen bastante en cuanto a la conducta del consumidor?
La similitud reside justamente en que ambos productos son productos hechos a medida y es necesario que le indiquemos al profesional algunos aspectos clave para que pueda darnos exactamente lo que necesitamos.
Si queremos tener un buen traje, y no tenemos un cuerpo de maniquí de modo que todo nos siente como anillo al dedo, tendremos que ir a la sastrería. El sastre nos tomará las medidas y seguidamente nos preguntará :
- para que uso queremos el traje: si es para un día especial, si es para trabajar, etc.
- que tipo de tela o colores son nuestros preferidos
- para que temporada del año lo necesitamos
- que estilo queremos para la chaqueta, los botones de las mangas y los pliegues del pantalón.
y posteriormente nos tendrán que hacer algunos arreglos el día de la prueba, a pesar de que nos hayan tomado las medidas previamente.
A nadie se le ocurriría llegar a la sastrería y pedir un traje de la talla 42 sin ninguna indicación adicional. Y cuando el sastre nos preguntase por nuestros gustos, contestarle: «usted el el especialista, no?»
En el caso de los útiles de control sucede lo mismo. Necesitamos una geometria 3D de la pieza y un plano 2D con las acotaciones y tolerancias, pero esto no es mas que la informacion de partida.
Adicionalmente necesitamos un Cuaderno de cargas o simplemente una serie de indicaciones para poder dar con el diseño perfecto. Es importante saber:
- con que materiales prefiere trabajar el cliente
- que cotas tienen que controlar
- que puntos de referencia quieren tener (si no los especifica el plano)
- con que tipo de controles se encuentran mas cómodos las personas que van a realizar los controles de piezas
- de que presupuesto se dispone
Sin embargo los clientes no están siempre tan concienciados de que estas respuestas sean importantes. Y no son conscientes de que el resultado final depende básicamente del interés que pongan en responderlas.
Está comprobado que con útiles de una cierta complejidad, si el técnico responsable por parte del cliente no se involucra concienzudamente en el diseño del útil, éste suele acabar por no ser utilizado o si se utiliza, es probable que no de un resultado óptimo.
Es importante que se puedan prever todos los posibles problemas y finalmente disponer de alguna pieza de muestra para poder hacer un ajuste final del calibre y de los elementos de sujeción. Con piezas de muestra podremos estudiar mínimamente la repetibilidad del útil, pero sin ellas nos será imposible.
Artículos relacionados: